欄目導航

文章推薦

熱點文章

如何喚醒沉睡APP用戶?

發表時間:2019/5/15 10:21:53  來源:活動盒子  
字體大小: 【小】 【中】 【大】

一個金融類產品的下載激活平均成本在100~500元/位。如果按照每天渠道投放獲客1000名,次日留存率40%來算,第二天就會有60%的用戶再也不打開我們的APP。這里的損失動輒幾百到數萬元不等。


而對于很多交易型產品來說,引導用戶下載激活注冊,僅僅是個開始,后面還需要繼續引導其轉化成為付費用戶。由于大部分產品的付費轉化率一般在10%以下,所以實際的損失比我們看到的還多。


任何公司在用戶增長方面,如果只在推廣上砸錢,而對沉睡用戶漠不關心的話,不僅是巨大的資源浪費,更是一種慢性自殺。


所以,如何喚醒沉睡用戶? 對于每一位運營人員而言是一個需要持久關注的話題。


好,那接下來我們進入實操階段。


一、喚醒前的準備工作


“喚醒沉睡用戶”的第一個工作就是:梳理用戶分類、沉睡定義及沉睡的原因。


1用戶分類


基于金融產品的特殊性,沉睡用戶的基本分類可拆解為:


(1)注冊后3天內未訪問用戶;


(2)3天內未完成申請用戶;


(3)7天內有額度未貸款用戶;


(4)30天內已結清未復貸用戶;


針對這些用戶我們需要下一步運營促活他們。


2沉睡定義


怎么定義一個用戶是否沉睡呢?通常是指在一段時間內不再使用產品的用戶。但實際上不同產品對于用戶沉睡的衡量維度是不一樣,很難有一個具體的定義。


在《運營之光》書中提到的定義用戶沉睡的三個維度,值得參考:根據運營目標而定;與產品的使用頻次相關;與用戶群體正相關。


其實這三個維度很好的理解,比如,就金融產品的使用頻次而言,用戶一般1個月使用產品1-2次是比較正常的頻次。一個月之內沒有達到這個頻次,基本上可以視為沉睡。


3分析用戶沉睡的原因


用戶的沉睡行為是一個長期的、持續性的行為,運營者需要正確對待。用戶沉睡并不可怕,一旦發現用戶有沉睡的跡象,就需要通過具體分析,找出用戶沉睡的一些原因,然后做針對性地用戶召回。


(1)產品沒有滿足用戶的真正需求


一是產品的切入點不對,僅解決表面問題,沒有深挖用戶場景;


二是這部分用戶不是產品的目標用戶,為了嘗鮮試試而已。


(2)用戶沒有形成使用習慣


對于新產品來說最重要的是培養用戶的使用習慣,而習慣的養成需要一段時間,所以很可能是產品滿足了用戶需求,但用戶并沒有形成使用產品的習慣。


(3)用戶對產品持懷疑態度


在沒有完全了解產品之前,用戶會有很有疑慮,這個產品適不適合我?值不值得購買?如果產品在用戶最初使用時沒有打消他們這些疑慮,必然會影響用戶持續使用的動力。


(4)操作流程復雜,不易上手


人都是有惰性的,大多數用戶都是懶人。對于用戶來說,活動的參與操作流程越簡單越好,繁雜的操作,會磨掉用戶的耐心,導致用戶中途離開。所以盡量簡化操作流程,只有一切從簡,降低用戶的使用門檻,提高使用效率,用戶才有使用下去的“能力”。


現在,我們了解了產品的沉睡用戶,下一步就要思考:要怎么做,才能夠讓沉睡用戶回來呢?


二、喚醒用戶的方法


目前一些頭部金融公司都是結合大數據技術來做的,使得用戶喚醒更精準,用戶更真實,反饋更活躍。


1利用大數據技術洞察沉睡用戶,實現精準喚醒


決定用戶喚醒的質量不取決于誰有用戶,而取決于誰更了解用戶。用戶畫像是喚醒工作中非常重要的一環,通過大數據技術能幫助我們完成對用戶的精準畫像分析,從而進行高效的用戶喚醒。


建立用戶畫像的精細化行為標簽,可從四個維度進行劃分:


(1)用戶屬性:指用戶的基礎客觀屬性,如性別、年齡、地域、職業等;


(2)用戶狀態:指用戶在產品上的當前狀態,如:注冊用戶、已授信未借款用戶還是已結清用戶等;


(3)用戶等級:指用戶在產品內的活躍狀態,按活躍度可將用戶劃分為高/中/低用戶,按付費金額可將用戶細分為高/中/低付費用戶群或年/季/月卡用戶等;


(4)用戶行為:指用戶在產品上有發生過重要行為,如:有多次參與活動偏好、會員價格敏感偏好、活躍周期固定。


根據用戶的標簽,為用戶提供差異化的優質服務,對不同的用戶組進行不同的消息或活動推送。比如:


一個炒股的用戶,你一直推送給他固定收益類產品的活動,這就是對用戶的騷擾。因此,消息推送應該針對用戶不同的標簽屬性進行消息推送;


針對不同階段的用戶,推送內容也有所不同。對于投資小白,推送一些投資基礎知識比較合適;而對于投資老手,他們關注更多的是自己投資項目的情況,行業動態,相關企業動態等等。


活動盒子可做到根據用戶屬性,用戶場景觸發、投放、推送不同的活動內容,幫助金融產品做到千人千面的運營。


可以追蹤用戶分享次數、注冊次數、支付次數等用戶行為數據,根據這些行為數據打用戶標簽,實現精準喚醒。


2從用戶場景出發策劃營銷文案


給用戶發送的消息表面看是運營者單方面與用戶主動溝通,但如果能將用戶精細化分群然后做精準的消息推送,表現出來的則是運營與用戶雙向溝通。


實現這種雙向的效果,需要根據產品本身的特性以及流失用戶的特征,盡可能站在用戶的角度思考,給用戶一個使用產品的理由。所以打磨一個優質的營銷文案就顯得非常重要。 


例如:【X保險APP】醫保用戶優先體驗,重疾險,每年35元起,賠付最高50萬! 


實話說,這種營銷短信激不起用戶的任何興趣,因為他們太尬,太自說自話,太硬,難以呼喚起用戶的共鳴。 


一條優秀的營銷文案應該滿足兩點:場景共鳴+趨利。


趨利很好理解,就是文案內容直接寫明能給到用戶的利益。 


那“場景共鳴”是什么意思呢?就是文案能喚起用戶對具體生活場景或者使用場景的共鳴。 


比如:【XX理財】動動手指每天早餐錢就有了,50000元體驗金已放入你賬戶,快去領取收益!


 “早餐錢就有了”,非常切中用戶的生活場景,“50000元體驗金已放入賬戶”,是趨利點。 


這就是一條符合場景共鳴+趨利的營銷文案,而且邏輯非常通暢。 


3Deep-Link深度鏈接,自然激活


沉睡用戶因為各種各樣的原因將產品打入冷宮,如果強制的廣告喚醒反而會增強用戶對產品的厭煩度,所以在對沉睡用戶進行喚醒的過程中,符合用戶體驗習慣的自然激活就顯得尤為重要。


而Deep-Link深度鏈接直接把用戶帶至其特定相關詳情頁,平穩過渡,自然銜接。讓產品在合適的時間,以合適的頻率自然提醒用戶。不會對用戶造成困擾,實現有效轉化,突顯喚醒沉睡用戶的實際價值。


三、推送渠道的選擇


了解喚醒用戶的方法之后,我們需要對發送消息的渠道進行挑選。目前常見的消息發送渠道有四種:APP Push、短信和EDM(電子郵件營銷)、客戶回訪。這四種方法各有優劣,需根據自身產品組合來打。


1APP Push


APP Push是最常見、也是金融產品應用較多的一種推送方式。


其優勢主要為打開率相對較高、幾乎沒有其他成本,且推送的消息可以做到精細化運營,可以針對用戶的分級、歸類進行不同的內容推送,靈活多變。


該觸達方式是把雙刃劍,使用得好,能夠提高用戶活躍度,反之會暴露出許多缺點。如:不恰當的時間推送以及高頻率的推送,會令用戶反感,關閉通知或卸載APP;內容在形式上是比較單一的,只能靠好的文案來抓眼;用戶對于APP的消息推送已經麻木,如果內容不吸引他,基本都直接忽略掉。


2短信


相信大家每天都會收到很多垃圾短信,盡管吐槽聲不斷,但它依然是我們做喚醒沉睡用戶的重要的手段之一。


短信的優勢主要在于內容送達率較高,實現比較簡單。對于已經卸載APP的用戶無疑是最好的選擇,只要用戶注冊號碼還在,短信都會到達。而且短信中可以嵌入鏈接,用戶點擊就會跳到商店下載APP或者優惠活動頁面,讓用戶可以直接參與進來。


缺點在于成本比較高,發個短信的價格往往在幾分錢,但由于短信的轉化率奇低無比,導致很多APP短信召回一個老用戶的成本可能都需要幾塊錢,甚至十幾塊錢,而且不斷攀升。故在進行短信召回時,盡量篩選出更容易喚醒的人群,提高召回率,減少無效投入。


3EDM(電子郵件營銷)


EDM主要優勢為成本低、郵件可傳達的內容多。在內容呈現方面比較多樣化,可以是文字、視頻、圖片、跳轉連接、文檔等等;在形式上,可以是產品功能的更新通知、產品使用說明、優惠券使用或到期提醒、活動邀請等等。


但由于國內用戶的郵箱使用率較低,用戶不一定會留郵箱,郵箱有效性和打開率普遍低下;EDM發送設置有一定的技術支持,不然容易被系統屏蔽。


4客戶回訪


在其它手段無法喚醒用戶的情況下,使用客戶回訪很容易聯系到用戶,根據用戶的反饋來分析為什么其它手段無法轉化的原因。


目前使用電銷機器人的效率很高,而且一般用戶無法分辨。


但是這種方法很容易被手機軟件攔截或顯示騷擾電話,排除這些因素,用戶即使接了電話,說不到幾句也會慘遭掛斷。快節奏的生活環境下,用戶對客戶回訪很不待見。


消息推送的渠道還有很多,除了以上盒子菌列舉的4種,還有QQ群、微博、彈窗等等方法。但不管采用哪種推送方式都要注意把握推送頻率,我們都要注意:在不恰當的時間推送以及高頻率的推送,引起用戶的反感,那就得不償失了。



聯系我們 - 廣告合作 - 咨詢服務 - 人才招聘 - 法律聲明 - 網站聲明 - 付費方式 - 在線投稿

鄭州市.高新區.國家863中部軟件園9號樓912號 豫ICP備18041562號-1

點擊這里給我發消息 點擊這里給我發消息



中国福利彩票双色球开奖规则