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數字化轉型五大成功要素

發表時間:2019/6/10 9:01:16  來源:hizcn.com  作者:junli  
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作為一家擁有200年歷史的公司,蒂森克虜伯集團是如何進行數字化轉型、并且取得成功的,希望這些分享能給各位的數字化實踐帶來啟發。


很多咨詢公司的報告都闡述了數字化對企業價值重大,但只有不到30%的公司實現了他們的數字化目標。為什么數字化轉型這么困難?如何才能讓數字化投資的效果最大化?


首先,我想先告訴大家我們數字化的成果。蒂森克虜伯被MIT評為世界前50的創新公司,被時代周刊評為世界第一的電梯公司,被《哈佛商業評論》評為世界十大成功轉型的企業,而且我們是唯一一家獲此殊榮的傳統工業企業。那么我們是如何做到的呢?


從蒂森克虜伯的數字化歷程中,我們總結出了五大成功要素:


第一,提高組織重視程度,建立數字化共識(Awareness);


第二,提高員工和外部相關方參與數字化進程的積極性(Engagement);


第三,強調目標和重點,判斷哪些技術值得投資,哪些技術不值得投資(Focus);


第四,確保人員投入度,匹配恰當的資源,推動數字化戰略落地(Commitment);


第五,保證舉措的敏捷性,不斷評估數字化帶來的價值,根據市場和顧客的需求及時進行調整(Agility)。


提高組織共識


數字化戰略往往比傳統戰略推行時遇到的阻力更大。一方面,組織內部關于數字化是否有用各執一詞,很多員工不相信數字化的潛在價值;另一方面,普通員工需要花很多時間來理解一些先進技術(比如,區塊鏈)到底意味著什么。


這就導致大部分企業很難將數字化戰略和日常業務經營結合起來。組織需要從戰略層面建立數字化共識,將數字化作為管理層的首要任務,并利用各種活動和資源提高員工的數字化意識。在組織內部建立共識,這一點至關重要。


我們起草設計了端到端的數字化流程圖,以提高顧客價值作為公司的數字化目標,采取了三大措施:


數字化運營:即通過數字化手段提高業務運營效率、降低成本;


數字化產品:即推出數字化的解決方案和產品設備;


數字化商業模式:比如線上交易、利用大數據提高產品銷售及維保效率等。


我們并沒有采用區塊鏈之類的熱門技術,因為我們結合自身業務特性,評估了哪些技術是可以采用的,哪些技術是無需投資的,做出了取舍。我們還通過開展各項論壇、知識交流會等活動告訴員工數字化是什么、將會帶來什么價值,幫助他們認可并熟悉數字化的舉措。


讓內外部人員參與數字化進程


了解自己能做出何種改變,提出業務可應用的創新舉措和場景,并愿意為之投入。改變員工的思維方式是數字化轉型中的最大阻礙,那么蒂森克虜伯集團是怎么做的呢?


內部創新方面,我們開展了“TK Garage”計劃,鼓勵員工像車庫創業一樣建立自己的數字化創業項目。通過評選的七八個項目會獲得公司資金、外部風險投資,最后能真正在業務中應用,成功商業化。這幫助我們挖掘內部員工的好點子,并將這些想法落地實施。


外部創新方面,我們與西歐創業聯盟建立合作,對于我們在數字化轉型過程中所遇到的問題,尋找外部創業機構提供數字化解決方案。比如以前,我們的鋼渣堆物料體積需要人工測量,數據誤差通常可達30%,而工作人員在料堆上行走也必須冒一定的安全風險。利用無人機技術后,我們通過攝影測量學,生成料堆的三維模型,獲得了精確、快速、安全的計算方法。數字化不是單打獨斗的,組織要適當地引入外部機構的幫助,創造最優的解決方案。


判斷數字化的核心和重點


這可能是最重要的一步,因為數字化可以提出上百個解決方案,每個技術都很吸引人,但是每個技術都需要花費數千萬美元的研發投入、而且很難短期之內就立竿見影,所以確認哪些是重點領域至關重要。戰略不只是“有所為”,還要“有所不為”。數字化戰略需要和公司戰略保持一致,要有恰當的目標,能清晰定義數字化“在哪做”、“做什么”、“如何成功”。


數字化有三種類型:業務必需品(運營中不得不引入數字化)、業務加速器(利用數字化舉措更好地執行業務戰略)、業務顛覆者(成為行業數字化冠軍,重構業務范圍、流程和組織)。我們的數字化屬于第二種——業務加速器,而不是業務顛覆者。


比如,在數字化浪潮中,我們不會拋棄現有業務、轉而自行研發軟件解決方案。我們只是利用數字化工具幫助公司現有業務提升效率、更好地完成戰略目標。


我們不像互聯網公司那樣變化敏捷,更傾向于扎扎實實地一步步來。我們的目標是提高顧客價值,比如通過物聯網來提高硬件設備的靈敏度和連接性、通過大數據分析提升業務流程和服務的效率、通過數字化達到工業上的規模效應等等。


再比如說,我們與微軟合作推出的MAX解決方案,利用微軟Azure物聯網技術,實時監測電梯的使用性能,利用AI系統識別電梯何時需要維修、更換部件、預防性系統維護等,將電梯因維保而停用的時間縮短一半。


目前這一技術已應用于20萬部電梯,接入的電梯越多,得到的數據點就越多,AI預測就越準確。我們將資源集中投放于15-20項這樣的數字化舉措,并取得了良好的商業效果。


確保人員投入度,匹配恰當的資源,推動戰略落地


當確定了數字化舉措后,如何投入適當的資源,找到合適的團隊,決定是公司自己做還是外包,這些都很重要。


是應該專注于一個BU,還是應用在多個BU?如何管控項目執行流程?如何確定執行機制是敏捷、高效、并且與業績掛鉤?誰是相關責任人?這些是我們通常思考的問題。


我們和微軟合作,用技術優化生產和項目管理,我們得以更好地監控生產流程,保證各環節順暢、可追溯,能夠敏捷、高效地對客戶請求做出響應。


保證舉措的敏捷性


推行數字化舉措后,我們需要得到顧客的反饋,以此來評估數字化是否實現了想要的效果。我們需要評估顧客有哪些需求,我們要如何提升才能實現這些需求。


此外,隨著時間的推移,可能會有更高效的技術出現,我們需要對數字化舉措的優先級重新排序,我們需要每幾個月就評估一次現有的舉措是否緊跟市場需求。具體來說,我們經常進行顧客反饋訪談,不斷根據顧客需求推出新產品。


這就是我們蒂森克虜伯的數字化經驗。企業進行數字化轉型時可以思考這五個問題:


企業內部對于數字化是否有一致的理解?


員工是否積極參與到數字化進程中?


企業對于數字化舉措是否有所取舍、并理解每項舉措帶來的價值?


是否給數字化舉措提供了足夠的資源和恰當的運行機制?


是否能夠根據市場和顧客的需求及時進行調整?


 “面對數字化浪潮,企業唯一錯誤的舉動就是什么也不做。”所以,不要畏懼變革,想清楚企業所處的階段,確認好數字化該做什么、不做什么,很快你的企業也將享受數字化的豐碩成果。


關于蒂森克虜伯集團


蒂森克虜伯集團(Thyssenkrupp),德國工業巨頭,被譽為“世界鋼鐵大王”,產品范圍涉及鋼鐵、汽車技術、機器制造、工程設計、電梯、及貿易等領域,下屬的蒂森克虜伯電梯集團是全球三大電梯和自動扶梯生產商之一。集團旗下有670個子公司,遍布70余國家,銷售額達380億歐元,為世界財富500強公司。來源:微信公眾號 shensixing2014 



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