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天貓超市事業群開展商家大會,宣布全面升級服務場景

發表時間:2019/3/26 8:35:43  作者:maott  
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3月25日,天貓超市事業群總裁李永和在商家大會上宣布,將全面升級服務場景,兩年內實現覆蓋3億家庭用戶。為了實現這一目標,天貓超市將繼續通過新零售帶動線上線下融合,為合作品牌的生意帶來規模化的增長。



3月25日天貓超市事業群開展商家大會,宣布全面升級服務場景,兩年內實現覆蓋3億家庭用戶。


線上線下全渠道


去年11月,阿里宣布成立天貓超市事業群,整合原有天貓超市和淘鮮達業務,并和阿里大生態內的大賣場、超市等合作伙伴緊密合作,繼續推進線上線下一體化。就此,“線上天貓超市+線下超市賣場”的超市新零售模式成形。


天貓超市業務于2007年上線,目前覆蓋全國,商品品類涵蓋食品糧油、數碼電子、護膚母嬰等消費者日常生活所需的方方面面,給消費者帶來了方便快捷的線上超市購物體驗。天貓超市公布的數據顯示,近6年時間里,其銷售額增長了53倍。


業績大幅增長的同時,天貓超市積累起了大批忠實的高頻復購用戶。對于線上商超而言,競爭主要是圍繞商品品類、價格以及物流展開。商超快消品多為即時性消費,顧客的需求是即買即得。據了解,天貓超市上用戶的購物頻次比行業平均水平高出將近1倍。


淘鮮達業務則接入了包括大潤發、三江、新華都、武漢中百等在內的多個實體商超品牌。從2018年3月接入第一家線下門店至今,入駐淘鮮達的門店已超過600家,為全國160多個城市的用戶提供生鮮日用品即時達的服務。一年時間里,淘鮮達的活躍高質用戶已累積達到1200萬。李永和表示,今年淘鮮達的目標是到年底達到接入門店數1600家,實現300個核心城市的密集覆蓋,讓更多城市的用戶享受到這一便利的到家服務。


同時,天貓超市在供應鏈方面與大潤發等線下商超也有深度合作。因此,天貓超市整體形成了線上線下全渠道覆蓋的能力。通過持續的新零售模式升級,全渠道的商品銷售力和線上線下一體化的數字化能力,幫助品牌帶來了生意的規模化增長和新用戶的持續獲取。


覆蓋生活全場景


據悉,李永和在商家大會上還宣布,天貓超市將在4月初升級生鮮業務至“超市一小時達”,原先需要半天或1天時間送到消費者手中的生鮮水果和日用急需品,之后最快一小時就能送達。


當然,“超市一小時達”的服務目前主要由接入淘鮮達業務的線下商超提供,覆蓋范圍是門店周邊3公里或5公里內。隨著天貓超市業務的擴張,會覆蓋和服務到更多用戶。而同為阿里旗下的菜鳥和蜂鳥提供配送服務,讓天貓超市在配送環節相較其他平臺具備明顯優勢。


這樣看來,天貓超市已形成對用戶日常生活全場景覆蓋的業務模式。線上的一小時達、半日達、次日達,以及線下的實體商超,將分別可以滿足不同用戶在不同場景下的需求,形成對更多家庭用戶的覆蓋。同時通過“超市一小時達”業務,重點去攻克用戶更高頻購買的目標,進一步塑造天貓超市的日銷心智。


服務場景升級的同時,優質的商品力和線上線下一體化的數字化運營能力,仍將是保障天貓超市實現兩年內覆蓋3億家庭用戶目標的重要因素。李永和強調,天貓超市的生意增長主要來自于持續優質的商品力。升級服務場景后,除了繼續保障商品的種類齊全與價格平穩以外,將持續把本地化、差異化的商品引入進來,并把天貓超市打造成為品牌方新品首發的首選平臺,滿足用戶多元化的需求。


此外,線上線下一體化的數字化能力及具體的營銷工具,會讓天貓超市更精準地洞察消費者需求,幫助品牌獲取新用戶、提升老用戶復購。



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